FAQ

Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns. Anschließend kannst du deine Bestellung über den Link in der E-Mail verfolgen.

Wie sind eure Lieferzeiten?

Aktuelle Lieferzeiten:
Österreich: Lieferung innerhalb von 2–6 Werktagen

Alle Bestellungen in Österreich werden mit PostNLversendet.

Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert, was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht angekommen ist. Dafür kann es mehrere Gründe geben – möglicherweise gibt es eine Verzögerung beim Versand oder einen Fehler in der angegebenen Adresse. Wenn du deine Bestellung eine Woche nach dem Versand noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und finden eine passende Lösung für dich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei unseren Produktpreisen betragen die Standardversandkosten 3,95 €. Ab einem Einkaufswert von 20 € ist der Versand inklusive,  also GRATIS. 

Kann meine Bestellung an einen Abholpunkt geliefert werden?

Leider bietet KitchyMist keine Lieferung an Abholstationen an.

Muss ich zu Hause sein, wenn die Lieferung ankommt?

Wenn du nicht zu Hause bist, versucht der Zusteller möglicherweise, dein Paket bei den Nachbarn abzugeben oder es am nächsten Tag erneut zuzustellen. Du wirst darüber auf der Track-&-Trace-Seite informiert.

Herabdeckplatte

Kann ich die Herabdeckplatte während des Kochens verwenden?

NEIN, du darfst die Herabdeckplatte nicht auf ein heißes Kochfeld legen! Warte, bis das Kochfeld vollständig abgekühlt ist, reinige es und lege die Herabdeckplatte erst danach wieder darauf.

Ist die Herabdeckplatte hitzebeständig?

Die Herabdeckplatte ist hitzebeständig bis zu einer Temperatur von 80 Grad Celsius.

Ist die Herabdeckplatte für alle Arten von Kochfeldern geeignet?

Ja, die Herabdeckplatte ist für alle Arten von Kochfeldern geeignet.

Rückgabe

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

Doch nicht zufrieden mit dem Produkt? Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du es völlig kostenlos zurücksenden.

Sende eine E-Mail an support@kitchymist.com

Deine Rücksendeanfrage wird anschließend geprüft. Du erhältst dann per E-Mail die Anweisungen sowie die Adresse für den Rückversand.

Kostet die Rückgabe etwas?

Die Rückgabe einer unserer Herabdeckplatten ist vollkommen kostenlos.
Rücksendekosten musst du also nicht bezahlen.

Bestellen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns. Anschließend kannst du deine Bestellung über den Link in der E-Mail verfolgen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen hast, wird automatisch eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Konto verknüpft ist.

Es ist möglich, dass die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Überprüfe daher bitte deinen Spam-Ordner und suche in deinem Posteingang nach „kitchymist“.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung für meine Bestellung erhalten?

Wende dich mit den folgenden Angaben an unseren Kundenservice:

1. Die Bestellnummer
2. Die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
3. Deine Rechnungsdaten

Nach Erhalt dieser Informationen senden wir dir die Rechnung per E-Mail zu.